Política de privacidad - EAT INN

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1.- Responsable y descripción

1.1.- Responsable

El responsable del tratamiento de este sitio es EAT INN MLPL S.L. (en adelante Eat Inn), con domicilio c/ Huguet des Far nº3, 07180, Santa Ponsa, Mallorca

NIF: B09704719
Correo electrónico: help@eatinn.net

1.2.- Descripción

La aceptación de la política de privacidad de Eat Inn (en adelante “Política de Privacidad”), es condición necesaria para el uso de nuestra web, servicios y redes sociales
(en adelante el “Servicio”).

Esta Política de Privacidad regula la recopilación, tratamiento y uso de tu información personal y no personal como usuario de Eat Inn, a partir de la fecha de entrada
en vigor que aparece en el encabezado.

Para tratar tus datos personales, Eat Inn cumple con la legislación vigente, local y europea, así como su normativa de desarrollo.

2.- Información recopilada

El Servicio puede usarse sin necesidad de proporcionar ningún dato, si bien para contratar servicios a través de nuestra plataforma necesitarás indicarnos algunos datos personales. La información (personal o no personal) recopilada por el Servicio puede variar en función de eso.

La información personal y no personal recopilada por el Servicio nos llegará por tres vías: 1) la recopilada automáticamente 2) la que nos proporciones voluntariamente y 3) la proporcionada por terceros.

2.1.- La recopilada automáticamente

  • Información sobre uso y registros. Recopilamos información sobre tu actividad en nuestros Servicios, como datos relativos al servicio, el diagnóstico y el rendimiento. Esto incluye información sobre tu actividad (incluido cómo usas nuestros Servicios y cómo interactúas con otros por medio de ellos, las opciones de ajustes que elegiste, y el tiempo, la frecuencia y la duración de tus actividades e interacciones), archivos de registro, así como registros e informes de diagnóstico, error, sitio web y rendimiento. También incluye información sobre el momento en que te registraste para usar nuestros Servicios, las funciones que usas, así como la última vez que
    usaste nuestros Servicios.
  •  Información sobre el dispositivo y la conexión. Recopilamos información específica relacionada con el dispositivo y la conexión cuando usas nuestros Servicios, o accedes a ellos. Esto incluye información como el modelo del hardware, el sistema operativo, el nivel de carga de la batería, la potencia de la señal, el navegador y/o la red móvil. Así mismo, incluye información sobre la conexión, como el número de teléfono, el operador de telefonía móvil o proveedor de servicios de Internet, el idioma y la zona horaria y la dirección IP, así como datos sobre las operaciones e identificadores, como identificadores de dispositivos .
  •  Información de ubicación. Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados del dispositivo móvil si usas nuestras funciones de ubicación o localización. Usamos diversas tecnologías para determinar la ubicación, incluidos direcciones IP, GPS, señales de Bluetooth e información sobre puntos de acceso a wifi, balizas y antenas de telefonía cercanos.
  • Información de transacciones. Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, entre los que se incluyen la información sobre el tipo de servicios solicitados o proporcionados, la fecha y la hora en la que se realizó el servicio, el importe que se cobró y la forma de pago. Además, si alguien utiliza el código promocional de un usuario, podemos asociarlo a esa persona.
  • Cookies. Usamos cookies para operar y proporcionar nuestros Servicios, incluido proporcionarte nuestros Servicios basados en internet, mejorar tus experiencias, entender cómo se usan y personalizarlos. Las cookies también nos ayudan a entender cuáles son nuestros Servicios más populares y nos permiten mostrarte contenido relevante relacionado con nuestros Servicios. Así mismo, podemos usar
    cookies para recordarte las opciones que elegiste, como las preferencias de idioma,
    a fin de brindarte una experiencia más segura y, de otro modo, para personalizar nuestros Servicios según tus intereses. Consulta nuestra Política de Cookies para obtener más información sobre cómo usamos las cookies para brindarte nuestros Servicios.
  • Además, Eat Inn utiliza Google Analytics, un servicio analítico prestado por Google, LLC. con domicilio en los Estados Unidos con sede central en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043. Para la prestación de estos servicios, estos utilizan cookies que recopilan la información, incluida la dirección IP del usuario, que será transmitida, tratada y almacenada por Google en los términos fijados en la web www.google.com. Incluyendo la posible transmisión de dicha información a terceros por razones de exigencia legal o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google.

En cualquier caso, puedes inhabilitar las cookies de Google Analytics desde aquí.

2.2.- La que proporcionas voluntariamente

Esta información consistirá en:

  • La requerida por Eat Inn para elaborar tu Perfil de usuario: Para ello, recopilamos datos cuando creas o actualizas tu cuenta de Eat Inn. Entre los datos que recopilamos, se incluyen tu nombre, email, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, fecha de nacimiento e información bancaria o de pago (incluida la información relacionada con la información de los pagos).

Todos los datos tienen carácter obligatorio.

  • La requerida por Eat Inn para llevar a cabo tu registro como proveedor: Para ello, recopilamos datos cuando creas o actualizas tu cuenta de Eat Inn. Entre los datos que recopilamos, se incluyen tu razón social, dirección, C.I.F, correo electrónico,
    teléfono.

Todos los datos tienen carácter obligatorio.

  • La requerida por Eat Inn para completar la prestación del servicio y realizar la correspondiente facturación: nombre o denominación social, correo electrónico, dirección, teléfono, datos fiscales y bancarios.

Todos los datos tienen carácter obligatorio.

  • Si contratas un servicio en nombre de otra persona a través de la plataforma, garantizas haber obtenido de forma legítima la información personal de esas otras personas antes de facilitarnos sus datos.
  •  La información, personal o no, que pudieran contener los mensajes enviados a través de los canales de contacto u opinión establecidos a través de correo electrónico, por ejemplo tu nombre, alias o correo electrónico.
  •  La información, personal o no, que pudieran contener los comentarios y valoraciones al servicio y a la plataforma, por ejemplo tu nombre, correo electrónico y mensaje.
  • La información personal requerida para suscribirte al newsletter, como tu correo electrónico.
  • Tu fotografía, nombre, apodo o geolocalización si decides participar en alguna de nuestras actividades en redes sociales.
  • Soporte técnico. Puedes proporcionarnos información relacionada con el uso que haces de nuestros Servicios, incluidas copias de tus mensajes, y cómo ponernos en contacto contigo para que podamos brindarte nuestro servicio de soporte técnico. Por ejemplo, puedes enviarnos un correo electrónico con información relacionada con el rendimiento de nuestra web u otros problemas que tengas.
  •  Datos demográficos. Podemos recopilar datos demográficos sobre los usuarios, por ejemplo, mediante encuestas.

2.3.- La proporcionada por terceros

Esta información consistirá en:

  • La proporcionada por sistemas de pago o procesadoras de tarjetas de crédito, como la hora de la compra o su importe.
  • La proporcionada por los distintos proveedores con los que interactúas por medio de Eat Inn. Nos brindan información sobre las interacciones que mantienen contigo en relación a la prestación del servicio, como por ejemplo, nombre y hora de la prestación del servicio. Ten en cuenta que, cuando los negocios usan servicios de terceros, se aplican sus propias condiciones y políticas de privacidad al uso que hagas de dichos servicios y al uso que se haga de tu información en ellos.
  • La proporcionada por redes sociales o servicios similares.
  • Feedback de usuarios. Recibimos opiniones de los usuarios, como las valoraciones y los comentarios.
  • Servicios de terceros. Te permitimos usar nuestros Servicios en relación con  servicios de terceros. Si usas nuestros Servicios junto con dichos servicios de terceros, es posible que nos proporcionen información sobre ti.
  • Fuentes públicas

3.- Derechos y finalidades

Te informamos que la cumplimentación de los formularios tiene carácter voluntario. Ahora bien, si no rellenas los campos obligatorios (marcados normalmente con un asterisco), el uso de algunas funciones del Servicio no será posible o se verá limitado.

Los datos personales que nos facilites quedan incorporados y serán tratados en el Registro de Actividades de Tratamiento de Eat Inn, con el fin de poder atender tus peticiones, prestar el servicio solicitado y mantenerte informado sobre cuestiones relativas a la actividad de la empresa y sus servicios.

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tu tratamiento, oposición y portabilidad de tus datos de carácter personal mediante correo electrónico dirigido a: help@eatinn.net O la dirección postal: c/ Huguet des Far nº3, 07180, Santa Ponsa, Mallorca
En ambos casos deberás identificarte con tu nombre y apellidos, además de una copia de tu DNI o ID nacional, si fuese necesario.

En el caso de que hayas otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, tienes derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Además, si consideras que hay un problema con la forma en que Eat Inn está manejando tus datos, puedes dirigir tus reclamaciones a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la Agencia Española de Protección de Datos la indicada en el caso de España.

4.- Edad

En cuanto al uso del servicio online, declaras que eres mayor de edad y que dispones de la capacidad legal necesaria para vincularte por este acuerdo y utilizar el sitio de conformidad con sus términos y condiciones, que comprendes y reconoces en su totalidad.

Declaras que toda la información que proporciones para acceder al Servicio, antes y durante su utilización, es verdadera, completa y precisa.

5.- Uso de los datos

Usamos la información que tenemos (sujeta a las elecciones que hagas) para operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar nuestros Servicios.

Así es cómo lo hacemos:
Operar y proporcionar nuestros servicios. Eat Inn utiliza los datos que recopila para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar sus servicios. Para conseguirlo, llevamos a cabo las siguientes tareas:

  • Administrar, proporcionar y actualizar el Servicio (siendo la base legal nuestro interés legítimo en mantener y conservar el Servicio al día y en buen estado).
  • Crear, procesar, gestionar y actualizar las cuentas de los usuarios y proveedores. (siendo la base legal tu consentimiento).
  • Ofrecer, procesar o facilitar el pago de nuestros servicios. (siendo la base legal el contrato).
  • Registrar y compartir con los proveedores el progreso de las reservas. (siendo la base legal el contrato)
  • Ofrecer funciones que permitan que los usuarios compartan información con otras personas, por ejemplo, cuando los usuarios dan su opinión sobre un negocio, o cuando un usuario recomienda a un amigo a Eat Inn, o comparte su reserva con sus contactos. (siendo la base legal tu consentimiento).
  • Ofrecer funciones de personalización de las cuentas de Eat Inn, como la creación de negocios favoritos o el acceso rápido a las últimas búsquedas. (siendo la base legal tu consentimiento).
  • Llevar a cabo las operaciones internas necesarias para ofrecer nuestros servicios, como corregir errores de software y problemas operativos, realizar análisis de datos, pruebas y estudios, o supervisar y analizar las tendencias de uso y actividad. (siendo la base legal nuestro interés legítimo en mantener y conservar el Servicio al día y en buen estado)

Seguridad y protección. Utilizamos los datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios. Entre ellos, se incluyen los siguientes:

  • Verificar los negocios antes de permitirles usar nuestros servicios. (siendo la base legal nuestro interés legítimo en prestar un Servicio fiable y seguro)
  • Utilizar los datos del dispositivo, la ubicación, el perfil u otras fuentes para evitar, detectar y luchar contra fraudes y actividades que entrañen un riesgo para la seguridad. (siendo la base legal nuestro interés legítimo en prestar un Servicio fiable y seguro)
  • Utilizar las valoraciones y las opiniones de los usuarios para fomentar el cumplimiento de nuestras Condiciones y para desactivar las cuentas de los negocios que tengan valoraciones bajas o que hayan infringido las directrices en determinados países. (siendo la base legal nuestro interés legítimo en prestar un
    Servicio fiable y seguro).

Permitir que los usuarios se comuniquen con los negocios. Permitiremos que te comuniques con terceros proveedores independientes, como negocios, por medio de Eat Inn para, por ejemplo, aportar o recibir información sobre las reservas, peticiones especiales, alérgenos etc.

Ofrecer soporte a los clientes. Eat Inn utiliza toda la información que recoge para ofrecer soporte a sus clientes. Para conseguirlo, llevamos a cabo las siguientes tareas:

  •  Derivar las preguntas al agente de soporte adecuado. (siendo la base legal nuestro interés legítimo en atender las peticiones y dudas de nuestros usuarios)
  • Investigar y resolver las dudas de los usuarios. (siendo la base legal nuestro interés legítimo en atender las peticiones y dudas de nuestros usuarios)
  • Supervisar y mejorar los procesos y las respuestas de nuestro servicio de soporte al cliente. (siendo la base legal nuestro interés legítimo en atender las peticiones y dudas de nuestros usuarios).

Investigación y desarrollo. Podemos utilizar los datos que recopilamos para llevar a cabo pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos o servicios y de aprendizaje automático que nos permitan mejorar la experiencia del usuario. Así podemos aumentar la seguridad de nuestros servicios, evitar el uso de estos con fines ilegales o inapropiados y desarrollar nuevas funciones y productos.

Marketing. Eat Inn puede utilizar los datos que recopilamos para promocionar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye:

  • Enviar comunicaciones sobre servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de Eat Inn. (siendo la base legal, en función del caso, la relación contractual o nuestro interés legítimo basado en la previa relación contractual, de acuerdo al art. 21.2 LSSICE)
  • Enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y servicios que ofrecen los negocios en Eat Inn. Aunque enviemos comunicaciones sobre los productos y servicios de nuestros socios, no vendemos ni compartimos datos personales de los usuarios a los negocios ni a terceros sin el permiso de los usuarios. (siendo la base legal, en función del caso, la relación contractual o nuestro interés legítimo basado en la previa relación contractual, de acuerdo al art. 21.2 LSSICE)
  • Utilizar los datos que recopilamos para personalizar nuestras comunicaciones de marketing, incluidos los anuncios que publicamos, en función de la ubicación, el uso de los servicios de Eat Inn, las preferencias y la configuración de la cuenta del
    usuario. (siendo la base legal, en función del caso, la relación contractual o nuestro interés legítimo basado en la previa relación contractual, de acuerdo al art. 21.2 LSSICE)
  • Enviar comunicaciones informativas. Eat Inn puede utilizar los datos que recopila para generar recibos y enviarlos a los usuarios, informarles acerca de los cambios de nuestras condiciones, servicios y políticas, o enviar otro tipo de comunicaciones
    cuyo objetivo no sea promocionar los servicios y productos de Eat Inn o sus socios.

Podrás darte de baja de los mismos desde el propio correo electrónico recibido o contactando con nosotros en help@eatinn.net . No obstante, no podrás darte de baja de determinada correspondencia nuestra, como los mensajes relativos a la seguridad de tus datos o los términos y condiciones del Servicio.

Cumplir los procedimientos y requisitos legales. Podemos utilizar los datos personales que recopilamos para investigar o dirigir reclamaciones o litigios relacionados con el uso de los servicios de Eat Inn, según lo permita la legislación vigente o como respuesta a las solicitudes de reguladores, entidades gubernamentales y organismos oficiales.

Automatizar la toma de decisiones. Para proporcionar nuestros servicios y con el fin de mejorar nuestra plataforma, Eat Inn utiliza la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles automatizados. Por ejemplo, utilizamos los datos de tu ubicación para seleccionar los negocios disponibles en tu área respectiva.

Mediciones, análisis y otros servicios comerciales. Ayudamos a los negocios que usan Eat Inn a medir la eficacia y la distribución de sus servicios y mensajes, y a entender cómo las personas interactúan con ellos en nuestros Servicios.

Asimismo, Eat Inn podrá utilizar la información de los usuarios en forma de datos agregados y anónimos para mostrarlos a terceros. También podrá compartir estadísticas y la información demográfica sobre los usuarios y su utilización del Servicio con terceros. Pero nada de esto permitirá a esos terceros identificarte personalmente.

5.1.- En mails y formularios de contacto

La web del Servicio cuenta con un cifrado TLS que permite al usuario el envío seguro de tus datos personales a través de formularios de contacto de tipo estándar.

Los datos personales recogidos serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros del registro de actividades de tratamiento y de los que Eat Inn es titular.

En ese sentido:

  • Nos llegará tu IP, que será usada para comprobar el origen del mensaje con objeto de ofrecerte recomendaciones adecuadas (por ejemplo presentar la información en el idioma correcto) y para detectar posibles irregularidades (por ejemplo posibles intentos de ciberataque al Servicio), así como datos relativos a tu ISP.
  • Asimismo, podrás facilitarnos tus datos a través de teléfono, correo electrónico y otros medios de comunicación indicados.

Respecto a los medios de pago utilizados:

  • Nuestros prestadores de servicios de pago para abonar la prestación de nuestros servicios o el importe del producto son tarjeta de crédito y transferencia bancaria mediante pasarela de pago. En ningún momento el Servicio ni su personal tendrán acceso a los datos bancarios (por ejemplo, el número de tarjeta de crédito) que el usuario como cliente facilitará a esos terceros.

Por otro lado, ciertos servicios prestados a través de la web (por ejemplo, la posibilidad de participar en un concurso o sorteo de código promocional) pueden contener condiciones particulares en materia de protección de datos personales. Será necesario aceptarlas antes de participar en esos servicios.

5.2.- En redes sociales

Eat Inn cuenta con perfiles en algunas de las principales redes sociales, siendo responsable del tratamiento en relación con los datos publicados en las mismas (por ejemplo, fotos subidas por Eat Inn en las que aparecen caras de personas).

El tratamiento que Eat Inn llevará a cabo con los datos dentro de cada una de las referidas redes será, como máximo, el que la red social permita a los perfiles corporativos.

Así pues, Eat Inn podrá informar, cuando la ley no lo prohíba, a nuestros seguidores por cualquier vía que la red social permita sobre sus actividades u ofertas, así como prestar un servicio personalizado de atención al cliente.

En ningún caso Eat Inn extraerá datos de las redes sociales, a menos que se obtuviera puntual y expresamente el consentimiento del usuario para ello.

5.3.- En sorteos

Al participar en acciones promocionales organizadas en exclusiva por Eat Inn, los datos que cedas serán tratados únicamente por nosotros para el fin que se haya indicado en el enunciado de la acción y sus correspondientes condiciones legales.

6.- Conservación de los datos

A continuación se indican por cuánto tiempo se conservan los datos tratados por el Servicio:

– Los datos desagregados serán conservados sin plazo de supresión.

– Los datos de los clientes serán conservados el mínimo necesario, pudiendo
mantenerse hasta:

  • 5 años, según el art. 1964 del Código Civil (acciones personales sin plazo
    especial).
  • 6 años, según el art. 30 del Código de Comercio (libros de contabilidad o
    factura, por ejemplo).

– Los datos de los suscriptores al newsletter serán conservados desde que el usuario se suscribe hasta que se da de baja.

– Los datos de usuarios subidos por Eat Inn a sus redes sociales se conservarán
desde que el usuario ofrece su consentimiento, o el dato haya sido subido de
acuerdo al interés legítimo de Eat Inn, hasta que lo retira.

7.- Datos compartidos con terceros

Hay terceros que gestionan parte del Servicio.

A ellos Eat Inn les exige que cumplan esta Política de Privacidad en lo que les resulte aplicable, además de tener la suya propia. No obstante, Eat Inn no será responsable del cumplimiento de dicha política.

Bajo algunas circunstancias, Eat Inn podrá compartir, usar o preservar con terceros alguna de la información personal recopilada:

  • Para prestar el Servicio:

Los proveedores de servicios que prestan funciones en nuestro nombre, como por ejemplo, los servicios de pago, el alojamiento web, la analítica comercial, el servicio de atención cliente o el marketing de la web. Estos proveedores de servicios pueden recopilar y tener acceso a la información que les sea necesaria para desempeñar sus funciones, pero no tienen permitido compartir o utilizar la información para ningún otro propósito.

  • Para cooperar con las autoridades competentes:

Si creemos que es razonablemente necesario para satisfacer cualquier ley, proceso legal o interés legítimo. En cualquier caso, sólo proporcionaremos la información estrictamente requerida.

8.- Medidas de seguridad

Eat Inn adopta todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger la seguridad e integridad de la información personal y no personal recopilada. Tanto frente a accesos no autorizados como su alteración, pérdida o destrucción accidentales.

En todo caso, Eat Inn no puede garantizar la seguridad absoluta de la información recopilada, por lo que debes colaborar y utilizar en todo momento el sentido común sobre la información compartida.

Entiendes y reconoces que, incluso después de su eliminación, la información personal y no personal puede permanecer visible en caché o si otros usuarios la han copiado o almacenado.

9.- Cambios en la Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad en el futuro.

Te informaremos sobre sus cambios enviando un aviso a la dirección de correo electrónico facilitada y/o colocando un aviso en un lugar prominente de nuestra web.

10.- Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad, contacta con nosotros en:
E-mail: help@eatinn.net
Dirección: c/ Huguet des Far nº3, 07180, Santa Ponsa, Mallorca